5 atitudes que podem BLOQUEAR a sua conta no Nubank: a 3ª é a mais perigosa!
28/12/2022
Quando o sistema de monitoramento automático do Nubank identifica alguma atividade atípica, ele pode bloquear a conta do cliente. A seguir, confira 5 situações que podem levar ao bloqueio da conta.
1 – Documentação pendente
Em alguns casos, o Nubank precisa que o cliente envie documentos para comprovar que o cadastro é legítimo, pois isso protege os usuários contra fraude de identidade.
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Se um cliente precisa fazer essa comprovação, mas tem algum documento pendente para liberar o cadastro, o Nubank pode bloquear a sua conta.
Nesse caso, a instituição irá entrar em contato com usuário através do e-mail informado no cadastro para orientá-lo sobre os próximos passos no aplicativo para enviar a documentação necessária e desbloquear a conta.
2 – Celular não autorizado a fazer movimentações na conta Nubank
Quando um cliente Nubank instala o aplicativo em um celular, o aparelho deve estar autorizado para realizar movimentações financeiras.
Caso esta autorização não esteja habilitada, o usuário precisa abrir o aplicativo, clicar em “Perfil” e depois em “Meus Dados” para ativar a função “Autorizar aparelho” seguindo as instruções do sistema.
Se o celular já estiver autorizado e a conta permanecer bloqueada, é provável que o problema que gerou esta situação seja outro.
3 – Erro de senha
Entre as ações que podem bloquear uma conta do Nubank, podemos considerar esta a mais perigosa. Afinal, esquecer ou confundir a senha de uma conta é algo comum, mas pode levar ao seu bloqueio.
Este erro é perigoso e exige atenção porque às vezes o usuário está com a senha errada em mente, mas insiste nela achando que digitou errado.
Por isso, além de registrar a senha na sua memória, é importante ter sempre dois cuidados principais: não “misturar” senhas de contas diferentes e digitar os números um por um, garantindo que não errou nenhum dígito.
Caso o Nubank bloqueie a sua conta por erro na senha, você irá receber um e-mail com as instruções para desbloqueio.
4 – Alerta de segurança na conta Nubank
O Nubank realiza bloqueios preventivos quando o sistema verifica um risco de segurança. Isso acontece quando há uma suspeita de que a conta não está sendo utilizada pelo usuário.
O alerta de segurança pode partir com base em fatores como o risco da transação, o horário em que ela foi feita, o valor em questão, entre outras situações. Ou seja, se você tentar uma transação muito alta de madrugada, por exemplo, o sistema pode estranhar a movimentação.
Além disso, casos de movimentação suspeita ou denúncia também podem levar ao bloqueio da conta. Quando isso acontece, o Nubank checa a transação para confirmar se o dinheiro recebido ou movimentado pertence mesmo ao cliente.
5 – Bloqueio judicial
Por fim, um caso mais específico que pode impedir o acesso à conta é o bloqueio judicial. Quando um cliente passa por esse tipo de situação, a informação consta na linha do tempo de sua conta.
Em caso de bloqueio judicial, não é possível desbloquear a conta pelo atendimento do Nubank. Para isso, o cliente terá que verificar com um advogado qual é a pendência que levou a este problema, pois é necessário resolver a situação para recuperar o acesso à conta.
Bloqueios de conta são raros no Nubank
Segundo o Nubank, os casos de bloqueio são bastante raros, menos de 0,1% ao mês. Por isso, a instituição afirma que não há ações preventivas contra bloqueios, basta usar a conta normalmente.
De modo geral, isso serve para prevenir e coibir práticas maliciosas, além de proteger os usuários de prejuízos por golpes ou fraudes.
Ainda de acordo com o Nubank, os bloqueios são preventivos, mas não é possível informar muitos detalhes sobre os fatores que levam a isso. Afinal, existem questões de confidencialidade e propriedade industrial relacionados aos modelos de análise da instituição.
Para mais informações sobre bloqueios de conta e o que fazer nesse tipo de situação, acesse o site do Nubank.
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Alexandre G. Peres
Editor, redator e revisor da WebGo Content, graduado em Letras – Português/Inglês. Tem experiência com redação, revisão e editoração de textos para Web.
