Um dos erros no aplicativo Caixa Tem que já gerou reclamações na internet foi o de “Conta não localizada”, mas será que isso significa que a conta não existe mais?
Para entender o que significa esta mensagem e com resolver o problema, continue acompanhando o texto abaixo.
O que significa a mensagem de conta não localizada no Caixa Tem?
Muitos usuários que se deparam com esta mensagem ao tentar acessar sua conta no Caixa Tem acham que ela foi desativada, mas não é este o caso.
De acordo com a Caixa, o erro de “conta não localizada” se dá por muitos acessos simultâneos ao aplicativo. Ou seja, quando muitas pessoas tentam acessar suas contas ao mesmo tempo.
Afinal, a chamada conta Poupança Social Digital da Caixa, que é acessada por meio do Caixa Tem, vem sendo usada para o pagamento de benefícios sociais, como o Auxílio Brasil e o Vale-Gás, e para benefícios como o PIS/Pasep e saques extraordinários do FGTS.
Com isso, já são mais de 100 milhões de contas abertas no Caixa Tem, e nos chamados “horários de pico” o sistema pode ficar sobrecarregado.
Como resolver o problema de conta não localizada?
Se você passar por esta situação, o jeito é esperar e tentar de novo, já que a sua conta continua lá. Segundo a Caixa, a recomendação é tentar acessar o aplicativo em horários em que o fluxo menor, como depois das 22h.
Sendo assim, não tente fazer um novo cadastro se aparecer a mensagem de conta não localizada, pois o sistema irá indicar que já há uma conta com seu CPF.
E se o problema persistir?
Se a mensagem de “conta não localizada” continuar aparecendo após a espera de algumas horas, é recomendado entrar em contato com a Caixa.
Nesse caso, os canais de atendimento da Caixa para suporte no uso de sites e aplicativo estão disponíveis pelos seguintes telefones:
- 4004 0104 para capitais e Regiões Metropolitanas;
- 0800 104 0 104 para demais regiões.
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Felipe Matozo
Jornalista, ator profissional licenciado pelo SATED/PR e ex-repórter do Jornal O Repórter. Ligado em questões políticas e sociais, busca na arte e na comunicação maneiras de lidar com o incômodo mundo fora da caverna.
