Em um mundo cada vez mais digital e conectado, os cartões de crédito e débito tornaram-se ferramentas essenciais para nossas transações diárias. No entanto, às vezes, eles podem apresentar problemas, comprometendo essa praticidade toda que possibilitam. Um dos problemas mais comuns envolvendo compras com cartão é o Erro 51.
Mas o que é esse erro 51 e como podemos resolvê-lo? Quais as principais causas e soluções? É um problema grave, que exige uma atenção maior, ou é mais comum do que parece? Isso é o que você vai descobrir nesta matéria do No Detalhe!
O que é o Erro 51?
O Erro 51 é uma mensagem que pode aparecer quando você está tentando fazer uma compra com seu cartão. Essa mensagem é um sinal de que a instituição financeira que emitiu o cartão por alguma razão não autorizou a transação.
Isso pode acontecer por várias razões, que vamos explorar em detalhes a seguir.
Só tenha em mente desde já que, embora seja bastante frustrante, o Erro 51 é mais comum do que muita gente pensa e, na maioria das vezes, pode ser resolvido facilmente, sem muita dor de cabeça.
Causas comuns do Erro 51
Existem várias razões pelas quais você pode ver Erro 51 na maquininha ao tentar fazer uma compra. Aqui estão algumas das mais comuns:
1 – Limite do cartão excedido ou transação caracterizada como suspeita
Uma das razões mais comuns para o Erro 51 é que o limite do cartão foi excedido. Ou seja, você não tem limite de crédito o suficiente para realizar a transação. Isso pode acontecer se você fizer muitas compras em um curto período de tempo ou se fizer uma compra grande que exceda o limite do seu cartão.
Além disso, se a transação for considerada suspeita, o banco pode recusar a compra para proteger você e seu dinheiro. Por exemplo: se você não tem o hábito de fazer compras de valores próximos a R$ 1.000, mas de uma hora para outra resolve fazer, o banco pode entender que se trata de um golpe e recusar a compra.
2 – Cartão de crédito vencido
Outra causa comum do Erro 51 é um cartão de crédito vencido, ou seja, com a data de validade já expirada. Sempre verifique a data de validade do seu cartão antes de tentar efetuar alguma compra para evitar passar perrengue no caixa.
Assim sendo, se o cartão estiver vencido, você não poderá fazer compras, nem on-line nem presencialmente, e o Erro 51 pode aparecer.
3 – Suspeitas de fraudes na conta
Se houver suspeitas de atividades fraudulentas na sua conta, o banco pode bloquear transações para proteger seu dinheiro. Isso também pode resultar no Erro 51.
É o caso que já mencionamos anteriormente: se o banco percebe que você, que não tem o hábito de fazer compras grandes no crédito, resolve fazer uma de uma hora para outra, ele pode entender isso como uma atividade fraudulenta.
4 – Faturas em atraso
Se você tem faturas em atraso, ou seja, contas ainda não pagas, o banco pode bloquear transações até que elas sejam devidamente pagas. Esse problema também pode resultar no Erro 51.
5 – Emissora do cartão encerrou as atividades
Esse é um problema bem mais raro de acontecer, mas que ainda pode ser uma das possíveis explicações. Se a empresa que emitiu o seu cartão encerrou suas atividades, você não poderá mais fazer compras com aquele cartão e o Erro 51 pode aparecer.
Outros erros que podem aparecer durante a transação com cartão
Além do Erro 51, existem outros erros que podem aparecer durante uma transação com cartão.
Alguns dos mais comuns incluem:
- Erro 01 (cartão inválido)
- Erro 13 (valor inválido)
- Erro 43 (cartão roubado)
- Erro 54 (cartão expirado)
- Erro 55 (PIN incorreto)
- Erro 78 (cartão bloqueado)
- Erro 96 (problema com o sistema)
Cada um desses erros tem suas próprias causas e soluções, mas todos eles servem para proteger tanto o consumidor quanto o vendedor de fraudes e outros problemas.
Como resolver o Erro 51?
Se você se deparar com o Erro 51 durante uma transação com cartão, não entre em pânico. Existem várias coisas que você pode fazer para resolver o problema sem grandes dores de cabeça:
1 – Tente realizar a operação novamente
Às vezes, um simples erro de comunicação entre o sistema bancário e a maquininha pode causar o Erro 51. Tente fazer a compra novamente para ver se o problema persiste. Na maior parte das vezes, a compra será aceita na segunda tentativa.
Só tome cuidado e cheque o valor exibido na maquininha, além de sempre pedir a sua via. Golpistas podem usar essa “segunda tentativa” para tentar aplicar um golpe, já que o cliente pode estar mais distraído.
2 – Use outra forma de pagamento, como dinheiro ou Pix
Se o Erro 51 persistir, você pode optar por outra forma de pagamento, como dinheiro, cheque ou até mesmo transferência via Pix. Se estiver usando a função crédito, você também pode tentar mudar para a função débito e vice-versa.
Embora possa ser um pouco inconveniente, é melhor do que não ser capaz de fazer a compra, ainda mais se for uma compra importante para você.
3 – Entre em contato com a Central de Atendimento do cartão
Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Central de Atendimento do seu cartão. Eles podem ajudá-lo a entender o que está causando o Erro 51 e como resolvê-lo.
Cada banco e operadora de cartão de crédito tem seu próprio canal de atendimento.
Falta de saldo ou limite estourado
Se o problema for falta de saldo ou limite estourado, você precisará resolver essas questões antes de poder fazer a compra.
Isso pode envolver pagar algumas contas ou aumentar o limite do seu cartão no aplicativo do seu banco. Ou até mesmo adiar a compra para o mês seguinte, depois de receber um novo pagamento e quitar a fatura passada.
Resumo final
O Erro 51 nas compras com cartão pode ser frustrante, mas geralmente é fácil de resolver. Com um pouco de paciência e compreensão, você pode superar esse obstáculo e continuar com suas compras.
Lembre-se: a comunicação é a chave! Se você é um cliente, não hesite em falar com o vendedor se encontrar o Erro 51. Se você é um vendedor, esteja pronto para ajudar seus clientes a resolver esse problema. Afinal, estamos todos no mesmo barco!
| Causa do Erro 51 | Solução |
|---|---|
| Limite do cartão excedido ou transação caracterizada como suspeita | Verifique o limite do seu cartão ou entre em contato com o banco para discutir a transação |
| Cartão de crédito vencido | Verifique a data de validade do seu cartão |
| Suspeitas de fraudes na conta | Entre em contato com o banco para discutir as suspeitas de fraude |
| Faturas em atraso | Pague as faturas em atraso |
| Emissora do cartão encerrou as atividades | Entre em contato com a emissora do cartão para discutir as opções |
Alexandre G. Peres
Editor, redator e revisor da WebGo Content, graduado em Letras – Português/Inglês. Tem experiência com redação, revisão e editoração de textos para Web.
