O Nubank é uma das maiores fintechs em atuação no Brasil e é o banco digital mais baixado entre os cidadãos brasileiros. Apesar disso, existem muitos relatos negativos sobre a empresa no Reclame Aqui.
Relatos como esses tendem a fazer com que os usuários se questionem se o Nubank é confiável ou não.
A seguir, você fica sabendo quais são as principais reclamações dos usuários do Nubank com base nas reclamações do site Reclame Aqui e tire suas conclusões sobre a fintech. Confira!
Juros altos em atraso no pagamento da fatura
Entre as reclamações mais comuns dos clientes do Nubank no site do Reclame Aqui, há várias com relação aos juros cobrados pela fintech em caso de atraso no pagamento da fatura do cartão.
De acordo com um usuário, o atraso da fatura foi de dois dias úteis e os juros cobrados em cima do valor chegaram a R$ 36,92, considerando multa e IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de atraso.
De maneira semelhante, um cliente que deixou atrasar o pagamento da fatura durante um período de 42 minutos relata ter recebido uma cobrança de juros bastante elevada, de R$ 15,57.
Outro usuário abriu uma reclamação contra o Nubank no Reclame Aqui alegando ter recebido cobrança de uma taxa indevida há alguns meses. De acordo com o autor da reclamação, os juros cobrados sobre essa taxa ultrapassaram o valor de R$ 600,00.
Cobranças indevidas
Assim como no caso anteriormente mencionado entre as reclamações sobre a cobrança de juros altos pelo Nubank, outros usuários também apontam que o Nubank costuma fazer cobranças de maneira indevida.
Diferentes usuários relatam ter sido cobrados por transações que eles não realizaram. Mesmo contestando a transação não reconhecida por meio do chat com a central de atendimento do Nubank, a fintech mantém a cobrança.
De acordo com os clientes do Nubank, a empresa alega que vai realizar uma análise da compra, porém nunca chega a dar retorno sobre esse procedimento. Além disso, a cobrança permanece e o usuário acaba tendo de pagar por um produto que não comprou efetivamente. Caso o pagamento não seja feito, há incidência de juros.
Dificuldade para aumentar limite
Outro problema apontado pelos clientes do Nubank é a dificuldade para aumentar o limite do cartão. Segundo os relatos no Reclame Aqui, mesmo clientes mais antigos, que costumam realizar o pagamento da fatura em dia, entre outros fatores que o Nubank analisa na hora de conceder aumento de crédito, têm dificuldades para ampliar o limite do cartão.
Problemas ao fazer Pix
Além das cobranças indevidas e de se recusar a aumentar o limite de crédito para clientes, usuários também relatam com frequência que enfrentam dificuldades na hora de realizar operações com Pix.
Em geral, o Pix é uma alternativa de transferência bastante rápida. O dinheiro é transferido de uma conta para outra em questão de minutos e às vezes de segundos apenas, pois a ideia é permitir transferências em tempo real.
Apesar disso, alguns usuários relatam que o dinheiro foi enviado para outra conta, porém ele nunca chega. Da mesma forma, existem relatos no Reclame Aqui de que os clientes estão enfrentando problemas na hora de configurar o Pix, como definir um novo horário limite, contatos de confiança e mais.
Erro ao acessar conta
Também estão entre as reclamações mais frequentes sobre o Nubank no site Reclame Aqui problema ao acessar a conta. De acordo com os relatos, usuários tentam entrar em sua conta, mas não conseguem.
Um dos relatos aponta que o usuário tinha a intenção de realizar o pagamento de uma compra por meio do Pix, porém não conseguiu acessar a conta para isso. Segundo o usuário, a fintech não deu nenhuma justificativa para isso, nem mesmo aviso prévio.
Outro cliente alega ter contestado uma cobrança indevida e, algumas semanas depois, a fintech teria bloqueado a sua conta.
No site, a fintech responde aos usuários com mensagens-padrão, não apresentando soluções para o problema levantado, o que pode deixar o cidadão realmente em dúvida se o Nubank é confiável.
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Elouise Lopes
Redatora WebGo Content e bacharelanda em Comunicação Organizacional na UTFPR.
