O cartão Nubank é uma opção cada vez mais popular entre os consumidores brasileiros, mas às vezes pode surgir a necessidade de cancelar uma compra realizada com o cartão.
Por isso, é importante saber como cancelar uma compra no Cartão Nubank de maneira fácil e sem complicações.
[lwptoc]O que fazer se quiser cancelar uma compra no cartão Nubank?
Saiba como cancelar uma compra no Cartão Nubank.
Se você precisar cancelar uma compra no cartão Nubank, o primeiro passo é entrar em contato diretamente com a loja ou pessoa que lhe vendeu o produto ou serviço.
Explique a situação e solicite o cancelamento da compra. É importante seguir as orientações fornecidas pela loja e aguardar a confirmação de cancelamento da compra.
No caso de impossibilidade de aguardar o prazo estabelecido para o estorno, é recomendado tirar um print do comprovante de cancelamento e entrar em contato com a operadora do seu cartão de crédito, nesse caso, o Nubank.
É essencial que todas as tentativas de contato com a loja ou pessoa responsável pelo produto ou serviço sejam registradas
Caso a loja não responda ou não colabore com o cancelamento, tire print de todas as suas tentativas de contato para apresentar como evidência.
Como pedir estorno de compra no cartão Nubank?
O estorno é a devolução do valor pago em uma compra, seja total ou parcialmente. No caso do cartão Nubank, é possível solicitar o estorno diretamente pelo aplicativo.
Para solicitar o estorno, reúna todos os motivos ou provas que fundamentem o seu pedido. É importante ter um registro documentado da conversa ou pedido de cancelamento realizado com a loja. Essas informações serão essenciais para o processo de estorno.
Passo a passo para contestar compra pelo app do Nubank
Caso a loja não esteja colaborando com o cancelamento da compra, é possível acionar o Nubank para intermediar a situação pelo app.
O processo para contestar uma compra pelo app do Nubank é simples e segue os seguintes passos:
- Acesse os detalhes da compra no app do Nubank.
- Selecione a opção “Reportar” ou “Contestar”.
- Escolha o motivo da contestação, informando o ocorrido de forma clara e objetiva.
- Anexe a documentação solicitada para comprovação, como print de conversas, comprovantes de cancelamento, entre outros.
Após realizar esse processo no aplicativo, aguarde o contato do Nubank. Em alguns casos, pode ser solicitado o envio de mais informações por e-mail, então fique atento a essas solicitações.
O que acontece em seguida?
Se a loja já tiver autorizado o cancelamento da compra, basta enviar um comprovante pelo app do Nubank para agilizar o processo de estorno.
No caso de o prazo para o estorno informado pela loja ser maior do que 15 dias úteis, o Nubank antecipará o reembolso diretamente em sua fatura.
Porém, caso a loja não aprove o estorno ou se recuse a realizá-lo, o Nubank poderá auxiliar através do processo de disputa.
Nesse caso, o Nubank reunirá as evidências e encaminhará para o adquirente responsável, para que a situação seja analisada e resolvida da melhor maneira possível.
Vale mencionar que o processo de disputa pode ser mais demorado do que o estorno em casos onde há a necessidade de análise mais aprofundada. Durante esse período, o Nubank poderá lançar um crédito na sua fatura para que você não seja prejudicado financeiramente.
O que acontece se a loja não aprovar o estorno?
Se mesmo após o contato com a loja e a intervenção do Nubank, a loja não aprovar o estorno da compra, é importante continuar a comunicação com o Nubank. Eles poderão ajudar a solucionar essa questão através do processo de disputa mencionado anteriormente.
Por isso, é fundamental fornecer todas as informações e evidências necessárias para o Nubank, a fim de que eles possam apoiar você no processo de resolução do problema.
Em compras realizadas online, especialmente, abrir uma disputa pode bloquear a conta com o estabelecimento até que a situação seja devidamente resolvida.
Portanto, é fundamental agir rapidamente e buscar soluções junto ao Nubank para resolver o impasse da forma mais tranquila possível.
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Felipe Matozo
Jornalista, ator profissional licenciado pelo SATED/PR e ex-repórter do Jornal O Repórter. Ligado em questões políticas e sociais, busca na arte e na comunicação maneiras de lidar com o incômodo mundo fora da caverna.
