O Nubank oferece aos seus clientes a opção de estornar valores recebidos por engano via Pix em poucos cliques.
Como não devolver dinheiro recebido por engano é crime, é importante saber como estornar um Pix pelo app Nubank quando necessário.
Passo a passo para estornar um Pix no Nubank
Primeiro, é importante deixar claro que quem deve estornar o dinheiro é a pessoa que recebeu o Pix por engano, não a pessoa que fez a transferência. Nesse caso, se você enviou um Pix e quer o estorno, é necessário entrar em contato com quem recebeu o dinheiro.
Também vale a pena destacar que há um limite de tempo para estornar “automaticamente” o dinheiro recebido via Pix, mas isso pode variar de banco para banco.
Por isso, se você recebeu um Pix por engano em sua conta no Nubank, o mais indicado é realizar o estorno da quantia assim que for detectada a movimentação.
Dito isso, o passo a passo para estornar um Pix recebido por engano no aplicativo do Nubank é o seguinte:
- Abrir o aplicativo do Nubank e acessar a opção “Conta” na página inicial;
- Localizar a transação correspondente ao Pix que deseja estornar;
- Selecionar a opção “Precisa fazer um estorno”;
- Digitar o valor que deseja estornar e confirmar a operação em “Reembolsar”;
- Digitar a senha de quatro números e aguardar a transação ser concluída.
O que fazer se passar o prazo para estornar o Pix?
Se o prazo para estorno de um Pix no Nubank já tiver expirado, é necessário tomar algumas medidas adicionais.
Primeiramente, é importante verificar o recibo da transação para identificar a pessoa que enviou o Pix. Em seguida, é recomendado anotar os dados bancários dessa pessoa.
Com essas informações em mãos, basta realizar uma nova transferência para devolver o dinheiro recebido por engano.
Mas se não for possível identificar a pessoa que enviou o Pix, a recomendação é entrar em contato com o Nubank para resolver a situação.
Não devolver Pix recebido por engano é crime
É importante destacar que todos são obrigados a devolver um Pix recebido por engano. Caso a pessoa não devolva o valor, quem fez a transação pode buscar auxílio judicial para reaver o dinheiro.
Isso porque não devolver o dinheiro que não é seu pode resultar no crime de apropriação, conforme prevê o art. 169 do Código Penal brasileiro. Aqui nós já explicamos em detalhes o crime de receber dinheiro por engano e não devolver.
É possível cancelar um Pix que já foi feito?
No caso da pessoa que faz uma transferência por engano, é importante lembrar que após a confirmação da transferência, o Pix não pode ser cancelado. ]
Entretanto, se o Pix estiver agendado, é possível realizar o cancelamento até um dia antes do pagamento.
Para cancelar um Pix agendado no Nubank, basta acessar a opção “Conta” no aplicativo, selecionar “Histórico”, localizar o Pix agendado que deseja cancelar.
Em seguida, é só clicar em “Precisa cancelar o agendamento?” e escolher a opção “Sim”. É importante verificar se a operação consta como “Agendamento cancelado”.
O que fazer em caso de fraude por Pix
Em casos de golpes, fraudes ou falhas operacionais com Pix, é possível recorrer ao Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix.
A instituição onde o Pix foi feito pode solicitar a devolução ao banco que recebeu o valor. No Nubank, esse pedido passa por uma análise do time de segurança, o que pode levar até sete dias para ser finalizado.
É importante entrar em contato com a instituição bancária para solicitar auxílio e orientações sobre as medidas cabíveis a serem adotadas. Em casos mais graves, pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes.
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