Troquei de celular e não consigo acessar o Caixa Tem: e agora?

11/07/2022

Os pagamentos de uma série de benefícios sociais promovidos pelo Governo Federal são realizados através do aplicativo Caixa Tem. Recentemente, a Caixa Econômica atualizou as medidas de segurança e uma das dúvidas que têm surgido entre os usuários é: troquei de celular e não consigo acessar o Caixa Tem, o que fazer agora?

É importante como proceder nesses casos e evitar problemas para receber os benefícios.

A seguir, você fica sabendo o que é preciso fazer quando há troca de celular e não se consegue acessar a conta do Caixa Tem, como cadastrar outro aparelho no Caixa Tem e outras informações. Confira!

Troquei de celular e não consigo acessar o Caixa Tem. O que fazer?

Troquei de celular e não consigo acessar o Caixa Tem: e agora?

Descubra o que fazer quando há troca de celular e não se consegue acessar a conta do Caixa Tem, entre outras informações! (Imagem: Reprodução/Internet)

Ao trocar de celular, existem alguns procedimentos por que os usuários do Caixa Tem precisam passar. O primeiro passo é sair da conta do Caixa Tem no antigo celular e excluir os dados da conta das configurações do aparelho. Isso deve ser feito até mesmo antes de o usuário pensar em passar o celular para outra pessoa, para evitar problemas relacionados à conta.

Se o usuário tiver feito login no celular de parentes ou amigos, deve sair da conta nestes dispositivos também. O passo seguinte é baixar e instalar o aplicativo do Caixa Tem, com o novo aparelho em mãos.

Se o acesso estiver liberado, não será necessário que o usuário vá até uma agência física da Caixa para fazer isso. Ao acessar a conta a partir de um novo dispositivo, ele poderá realizar as movimentações financeiras tranquilamente.

Por outro lado, se a conta estiver com acesso bloqueado por erro por acesso em mais de um aparelho, então não será possível entrar na conta da poupança digital social.

Caso o usuário se depare com este erro, o problema só poderá ser resolvido se o usuário for até uma agência da Caixa. Na agência, o acesso será ativado junto a um agente da instituição bancária. Para isso, será necessário apresentar documentos de identificação do titular da conta.

Com a alta dos índices de golpes e fraudes envolvendo o Caixa Tem nos últimos anos, a Caixa Econômica acabou reforçando as medidas de segurança. Por esse motivo é que acaba dando problema na conta que é acessada por múltiplos dispositivos.

Ou seja, o fato de o usuário não conseguir acessar o Caixa Tem com tanta facilidade a partir de um novo dispositivo é uma medida para sua segurança, evitando um crime de estelionato.

Como cadastrar outro aparelho no Caixa Tem?

Com as novas medidas de segurança, o cadastro de um novo dispositivo no Caixa Tem é feito no momento em que o usuário realiza o login inicial. Isto é, o momento em que o usuário faz login à conta pela primeira vez. Quando isso acontece, o cadastro do dispositivo é feito de maneira automática.

Desse modo, não é possível cadastrar dois aparelhos celulares em uma conta digital da Caixa Econômica. Por isso, os usuários precisam escolher um celular principal para acessar o aplicativo.

Depois de tomar essa decisão, o usuário precisa ir até uma agência da Caixa e informar à instituição para apagar um dispositivo do CPF do cidadão. Para tanto, é necessário ter em mãos o número de CPF do titular da conta, conforme comentamos anteriormente.

Como trocar o número de celular cadastrado no Caixa Tem?

Assim como é necessário que o usuário vá até uma agência física da Caixa para corrigir erro de acesso à conta do Caixa Tem, é necessário que ele vá a uma agência da instituição para fazer a atualização do número de celular.

Manter o número de telefone atualizado permite que o usuário receba informações importantes direto pelo WhatsApp. Isso porque agora existe uma parceria entre a Caixa Econômica Federal e o aplicativo de mensagens, sendo possível que o usuário receba os calendários e informações do Auxílio Emergencial pelo WhatsApp.