Vários motivos fazem com que o consumidor queira ou precise entrar em contato com uma empresa como o Mercado Pago.
No geral, é importante conhecer os diferentes canais de contato, para tratar de diferentes questões.
A seguir, você fica sabendo qual é o número de telefone do Mercado Pago e outras formas de contato com a empresa. Continue lendo.
Telefone do SAC
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) de uma empresa funciona como o principal canal de atendimento que permite aos clientes resolverem algum problema. Isso porque esse deve ser o canal de comunicação direta entre o consumidor e uma organização.
Caso o cliente precise tratar de alguma situação diretamente com a empresa, ela deve poder ligar para o SAC e resolver a pendência que tem. Em geral, o SAC pode ser utilizado para resolver um problema, assim como pode ser utilizado pelo consumidor para fazer sugestões ou até elogiar a organização.
Confira a seguir os números de telefone do SAC do Mercado Pago.
- 0800-637-7246 para todo o Brasil;
- 0800-650-2121 para deficientes auditivos e de fala.
O atendimento através do SAC é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 20h.
Ouvidoria do Mercado Pago
Como o próprio nome sugere, a ouvidoria é um setor da empresa voltado a ouvir o cliente, embora não sirva para o primeiro contato. Na verdade, a ideia é que a ouvidoria sirva para ajudar na solução dos problemas que não foram resolvidos pelos meios mais tradicionais.
Em outras palavras, a ouvidoria pode ser tida como uma última instância de resolução, devendo ser acionada quando todos os outros departamentos falharem na tentativa de deixar o consumidor satisfeito.
A ouvidoria está presente nas organizações e conta com uma espécie de apoio de um setor de atendimento ao cliente.
Sendo assim, os clientes do Mercado Pago que já tiverem tentado se comunicar com o SAC, por exemplo, mas sem sucesso, podem recorrer à Ouvidoria da empresa, que é recomendada em casos em que o cliente não obteve retorno dentro do prazo de 5 dias e em casos em que o cliente não ficou satisfeito com o retorno que obteve.
A partir disso, os clientes que desejarem contatar a ouvidoria devem:
- Acessar o setor de ouvidoria na Central de Ajuda dentro do site do Mercado Pago;
- Selecionar a opção “Pedir revisão da minha consulta”;
- Digitar o e-mail e senha da conta;
- Validar conta com o código por meio do aplicativo, via SMS ou ligação telefônica;
- Pedir a revisão da solicitação.
Qual o telefone do Mercado Pago para falar sobre o cartão?
Algo que os clientes do Mercado Pago precisam saber é que agora a empresa não está mais atendendo aos seus clientes com demandas relacionadas ao cartão de crédito pelo telefone.
Desse modo, em caso de o cliente querer tirar dúvidas sobre o cartão Mercado Pago, ele deverá entrar em contato pelo atendimento digital do aplicativo.
Outros canais de contato do Mercado Pago
Além de poder entrar em contato com o Mercado Pago por meio de números de telefone, o consumidor também pode contar com outras formas de comunicação para dialogar com a empresa.
Caso não obtenha sucesso em conversar com o Mercado Pago por meio dos canais mencionados anteriormente, o cliente tem a possibilidade de entrar em contato através dos seguintes meios:
- E-mail: [email protected]. O cliente pode entrar em contato por e-mail para tirar dúvidas, fazer críticas e elogios, enviar sugestões e solucionar problemas;
- Central de Ajuda: o usuário pode acessar o canal de ajuda no site e conferir as principais dúvidas, isto é, as mais recorrentes entre outros clientes;
- Redes sociais: Instagram, Facebook, YouTube, Twitter e LinkedIn.
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Elouise Lopes
Redatora WebGo Content e bacharelanda em Comunicação Organizacional na UTFPR.
