Como fazer o agendamento no INSS em 2022?

A necessidade de fazer agendamento no INSS está em fase de flexibilização, depois de dois anos do início da pandemia de covid-19. Uma portaria publicada nesta quarta-feira (3) no Diário Oficial da União prevê a retomada gradual dos atendimentos presenciais, sem a necessidade de marcar com antecedência, a partir deste mês de março. 

Dessa forma,  o Instituto Nacional do Seguro Nacional retorna com cinco tipos de atendimentos diferentes:

• Atendimento presencial: feito por servidores e colaboradores do INSS ao público em geral, de forma espontânea ou agendada, nas agências; 
• Atendimento espontâneo: realizado na triagem, no autoatendimento orientado ou em guichê específico para informação ou orientação, sem necessidade de prévio agendamento;
• Atendimento agendado: aquele que é realizado na agência em dia e horário previamente marcado pelo cidadão, por meio dos canais remotos;
• Atendimento de baixa complexidade: pode ser realizado por servidor ou por colaborador do INSS; 
• Atendimento de alta complexidade: somente pode ser realizado por servidor do INSS.

Como fazer o agendamento no INSS?

Em alguns casos, o agendamento no INSS ainda é necessário, de acordo com a portaria divulgada nesta semana. Veja quais são eles:

Atendimento simplificado:

• Pensão Especial Vitalícia da pessoa portadora da Síndrome da Talidomida;
• Pensão Mensal Vitalícia do Seringueiro e seus Dependentes;
• Pensão Especial das Vítimas de Hemodiálise de Caruaru;
• Bloquear/desbloquear Benefício para Empréstimo Consignado;
• Alterar Local ou Forma de Pagamento;
• Retificação de Comunicação de Acidente do Trabalho;
• Devolução de Documentos;
• Retirada de Histórico de Atendimento de Chat ou Central 135;
• Orientações e Informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários; 
• Protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos.

Atendimento específico: 

• Inclusão de documentos ou relatórios alheios à análise;
• Despacho conclusivo divergente da formatação no sistema de benefício;
• Encerramento da tarefa por erro de sistema;
• Conclusão da tarefa com benefício não formatado;
• Utilização de Número de Identificação do Trabalhador (NIT) de terceiro na conclusão da tarefa ou equívoco na atribuição do NIT do titular, dependente, instituidor ou representante legal;
• Consulta à consignação administrativa;
• Impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos ou quando a Central 135 não puder atender a demanda e o operador direcione o interessado a comparecer à agência; 
• Ciência do Cidadão Referente à Necessidade de Inscrição no CadÚnico; e
• Solicitar a Contestação de NTEP.

Se a solicitação do beneficiário necessite de agendamento prévio e ele não tenha feito isso, ele será  orientado a realizar o agendamento por meio dos canais remotos de atendimento disponíveis, como o canal 135 ou o aplicativo gratuito Meu INSS, que está disponível para Android ou IOS. 

Ao se deparar com dificuldades para marcar uma hora ou horário para ser atendido, o cidadão ainda pode ir presencialmente em uma agência e fazer o agendamento pelo autoatendimento na triagem. 

Quais serviços são isentos de agendamento no INSS?

O atendimento espontâneo é isento de agendamento. Ele inclui:

• Orientações e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários;
• Atendimento por decisão judicial;
• Agendamento de serviços;
• Emissão de senha para acesso ao Gov.br; 
• Acesso aos serviços ofertados pelo Autoatendimento Orientado, nas unidades participantes do Projeto do Novo Modelo de Atendimento.

Meu INSS ainda é uma opção de atendimento

O aplicativo Meu INSS conta com mais de 90 serviços que podem ser solicitados ou realizados sem sair de casa. Conheça alguns deles:

• Aposentadoria por Idade;
• Aposentadoria por tempo de contribuição;
• Salário maternidade;
• Pensão por morte;
• Auxílio-doença;
• Seguro Desemprego do Pescador Artesanal;
• Benefícios Assistenciais;
• Certidão de tempo de contribuição;
• Alterar local ou forma de pagamento;
• Cadastrar ou renovar procuração ou representante legal;
• Solicitar pagamento de benefício não recebido;
• Recurso e revisão. 

Para ter acesso a esses serviços, é necessário ter uma conta Gov.br ativa. Durante o cadastro, também é preciso informar o CPF, nome completo, data de nascimento e responder algumas perguntas. 

Com a inscrição no aplicativo, muitas tentativas de golpes envolvendo o benefício podem surgir. Confira orientações do próprio INSS para evitar que isso aconteça:

• Mantenha sempre atualizados os  dados de contato pelo Meu INSS ou pelo telefone 135;
• Caso alguém faça qualquer comunicação pedindo dados ou fotos em nome do INSS, não atenda a solicitação, desligue a ligação e bloqueie o contato;
• O INSS nunca entra em contato direto com a pessoa para solicitar dados; 
• O número do SMS usado pelo INSS para informar os cidadãos é 280-41;
• Sempre que o INSS convoca o cidadão para apresentar documentos, essa convocação fica registrada no Meu INSS e pode ser verificada também pelo telefone 135.